Форма обратной связи пользователей на сейте: кому и зачем она нужна?

30.11.12

 

Форма обратной связи служит для отправки сообщений с Вашего сайта. В поле вводятся данные: имя, адрес электронной почты, текст и после этого сообщение отправляется на Ваш электронный адрес.   Этот модуль обычно помещается на странице «Контакты», но Вы вполне можете поместить его на какой- то другой странице или на каждой страницы сайта, для того, чтобы клиенты в любое время ( без затруднения поиска формы) мог задать интересующий вопрос, который может возникнуть в любой момент просмотра сайта. Поэтому, необходимость формы обратной связи очень высока.   Конечно, при создании сайта можно воспользоваться и другим способом для клиентов связаться с Вами – Вы можете оставить личный e-mail на сайте. Но бывают такие ситуации, когда у клиента нет возможности зайти на свою почту и написать сообщение, например, он находится не дома/на рабочем месте, а пароль от почты забыл. При таких обстоятельствах вопрос клиента останется без ответа и возможно пользователь зайдет на другой сайт, узнает ответ на свой вопрос и станет клиентом Ваших конкурентов. Но есть и еще одна большая проблема, которая возникает при добавлении адреса электронной почты на сайт, этот адрес может попасть в руки спамеров. При этом, на указанный e-mail, будет поступать огромное количество писем с ненужной для Вас информацией (spam).Таким образом почта будет заполнена бесполезными письмами, а для того, чтобы найти действительно нужную информацию, понадобиться потратить не мало времени и сил.   При добавлении формы обратной связи, можно защитить свою почту от нежелательных сообщений с помощью проверочного кода – kaptcha (поле в форме, символы с которого необходимо ввести пользователю с клавиатуры). Теперь Вы будете гарантированно получать не spam, а письма от реальных людей.

Источник: <a href="http://praweb.ru/forma-obratnoj-svyazi-polzovatelej-na-sejte-komu-i-zachem-ona-nuzhna/">Web-студия «PraWeb»</a>